3. Devoluciones, retracto y reclamaciones

Vendedor y responsable: Andrés Felipe Cosme Hurtado, persona natural. NIT: 76327050, informado por el vendedor. Nombre comercial: Cosmic Art Gallery. Dirección comercial y de notificaciones: carrera 32 5G 70, Medellín, Colombia. Correo: info@cosmicart.gallery. WhatsApp: +57 300 364 8819. Sitio web: https://cosmicart.gallery.

Para ejercer derechos o comunicar un problema, escribe a info@cosmicart.gallery o al WhatsApp indicado, con tu nombre, pedido y solicitud. Recibirás un radicado y las instrucciones de seguimiento. La dirección comercial arriba indicada es el contacto para coordinar devoluciones; se confirma la recepción antes del envío.

En Colombia, el retracto se solicita dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la contratación del servicio, cuando sea aplicable. La devolución debe hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios de recepción; su transporte corresponde al consumidor. Para comercio electrónico, el reintegro se efectúa dentro de quince días calendario una vez cumplidas las obligaciones de devolución e información necesarias. No se aplican descuentos por el ejercicio válido de este derecho.

La compra bajo pedido no excluye automáticamente el retracto. Las excepciones legales —por ejemplo, un producto efectivamente personalizado o un servicio iniciado con acuerdo del consumidor— se valoran según el caso y se explican antes de contratar. No se aplica una exclusión general a todas las obras ni a toda enmarcación.

Cuando la pieza presenta daños, no corresponde a la descripción o existe un incumplimiento, la solicitud se tramita como reclamación o garantía según proceda. Estas vías son distintas del retracto. Los costos de una solución atribuible al vendedor no se trasladan al comprador. Los defectos o características de conservación previamente informados se identifican expresamente en la cotización, sin excluir responsabilidades que la ley no permita excluir.

El reembolso se coordina por el medio elegido por el consumidor, conforme a las reglas aplicables. Los pagos electrónicos también pueden dar lugar a reversión por las causales y el procedimiento legales, incluyendo fraude, operación no solicitada, no recepción, defecto o producto diferente. Se deben observar los plazos legales y notificar al emisor del medio de pago cuando corresponda.

Para ventas fuera de Colombia se respetan también los derechos obligatorios aplicables al destino. Las condiciones internacionales se informan antes de aceptar el pedido. Estas políticas no exigen renunciar a derechos legales ni aceptar un crédito de tienda en lugar de un reembolso que corresponda.